2小时拨打872个电话!武汉中院借助科技手段“提速”社区摸排
疫情当前,湖北省武汉市中级人民法院各支部酣战青山对口社区防控一线,在全力配合基层组织做好常规防控工作,想方设法筹集紧缺防疫物资,缓解一线战疫难题的同时,还充分发挥职能特点,积极借助科技手段减轻对口社区工作负担。
武汉中院下沉的八大家花园社区系青山最大的社区之一,共有6739户2万余居民,包含31栋居民楼外加和平党校、电装大院、教师楼、新奥风尚、金域花园等,楼栋老旧,独居老人多,情况复杂。
目前,确诊患者106人,疑似患者42人,发热人员17人。社区现有工作人员23人,管理14个网格,每日需完成统计上报、接听居民需求电话、为居民购买生活必需品、处理群众特殊困难等工作。任务繁重,对整体情况电线余位重点人群电话回访更是疲于应对。
针对此情况,下沉到该社区的武汉中院办公室党支部在协助社区完工排查回访、买菜送药、维护社区出入秩序等日常任务的同时,主动联系与武汉中院合作的科大讯飞股份有限公司,计划筹措搭建智能呼叫平台,充分借助科技手段来提高社区摸排工作效率。
据了解,该智能呼叫平台每个账户每天最高可以拨打2万个电线万条短信,能够灵活定制需要询问的问题,并对询问结果进行后台数据分析,让摸排情况一目了然。
2月16日,该呼叫平台搭建好后,拨打社区电话进行测试,机器人询问预先设置好的3—5个问题,根据回答确定下一个需要询问的问题,询问语气礼貌温和,通话时长适中,获得社区和工作人员的肯定。
2月17日,该呼叫平台导入了一千余户居民的信息,在2小时内完成872户电线位发热居民,16位有接触式居民,21位干咳、乏力居民,切实有效提高了摸排效率,减轻了社区工作人员压力,为社区处理电话摸排之外的事情赢得了宝贵时间。
下一步,该社区将加大电话智能呼叫的宣传力度,不断提高电话接通率和居民认可度,确保落实筛查摸排全覆盖。
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