网格“干将”越来越多服务触角越来越细组团式服务提升社区治理实效
新版武汉市精神文明创建十大行动,其中之一是社区治理提质行动,通过组建网格服务团队,依托社区在职党员、社区民警、网格员、安保队员、社区工作者和志愿员,实行网络化管理、组团式服务。
从单一的网格员,到各方力量加入,社区网格服务之网越织越强大,服务触角越来越细致,实现基层服务提质、城市文明提质。8月2日,长江日报-长江网记者走访了江汉、硚口、青山、江夏、黄陂的部分社区。
青山区钢花村街119社区志愿者救人的故事,近日在居民中广为流传。从发现受伤老人到救治并通知家属,前后只用了20分钟,社区新的网格管理模式发挥了重要作用。
7月25日,第1网格巡逻志愿者肖华安突然打电线岁的老人张继良在小区散步时摔倒,头部流了很多血,肖华安马上拨打了120。对接第1网格的社区吴晓赶到现场,帮助医生询问老人状况,包扎伤口。张继良年纪大,一时想不起家人电线网格员叶紫立即通过网格信息,查询到张继良妻子的联系方式,通知了其家人。
事后,吴晓发现,正在施工的用水管网改造工程使小区道路多处被挖开,回填后表面凹凸不平,离下一步填平还需要一段时间。这对社区居民,尤其是行动不便的老年人留下安全隐患。吴晓找来包片第1网格的物业工作人员和施工方,说明问题并督促整改。一天之内,施工方在尚未填平的路面铺上了防滑、防摔倒物品。
据了解,119社区划分为3个网格,采取“3+3+3+N”工作模式,即3名班子成员、3名居委会成员、3名网格员加上下沉党员、物业、志愿者等力量,精准对接3个网格,盘活社区工作力量。
7月31日,江汉区唐家墩街八古墩社区8名物业工作者,受聘为社区兼职网格员,社区基层治理的触角进一步延伸。辖区2户业主因房屋漏水问题产生矛盾,物业多次上门调解未果,最终在网格员的参与协调下解决问题。小区有位80多岁的独居老人出门不便,物业主动帮网格员走访、帮扶,每天为老人处理生活垃圾,帮忙跑腿买菜。
八古墩社区胡彩保说,自2017年开展红色物业工作以来,已会集街道、区房管局、社区民警、社区律师、、家庭医生、志愿者等各方力量形成合力,不断提升基层治理能力。
8月2日傍晚,家住硚口区六角亭街六角社区的张华安正在洗菜。自从社区网格服务团队帮忙解决用水问题后,张华安再也不担心在用水高峰期没水用了。
半个月前,张华安碰到网格员孙咏梅反映,他住的楼共8层,5层以上使用水箱,夏天用水量大,每到傍晚用水高峰期,水就不够用。孙咏梅立即通过网格系统上报给社区,社区第一时间与自来水公司对接,为居民实施了水管改造,彻底解决了夏天用水问题。张华安说,从反映诉求到解决诉求,只用了1周时间。
六角社区王凯琪介绍,从2018年开始,社区4名网格员都要带上自己的网格工作手机,到各自的网格里线上签到,“街道有一个网格中心,能够查看网格员一天的工作轨迹。”
黄陂区前川街德兴社区居民蔡先生则在家动动手指,就解决了自家的麻烦问题。十几天前,蔡先生发现楼上漏水,导致自家墙面发霉,于是通过微邻里APP反映。网格员立即将情况反映给社区,社区上门核实后,找师傅上门查看,发现楼上住户的管道破损。网格员罗琴耐心给楼上住户做工作,协商重新铺设水管,解决了蔡先生的麻烦。
江夏区中建三局二公司社区利用微信群,及时获取居民诉求。8月1日下午,中建龙城小区居民艾先生求助,“我家厨房的灯泡不亮了,能不能上门帮忙换一下。”不到10分钟,维修人员上门换好灯泡。
社区魏萍遥告诉记者,“小区有3000多名居民,我们建了5个微信群,把网格员、物业和业委会都拉进群,只要居民有困难,在群里@我们,我们就会赶到现场了解情况,迅速解决。”小区物业经理张鹏说,业主有更换灯泡、疏通下水道等需求,只要通过微信群或者电话联系物业,物业就免费上门维修。
(记者覃柳玮 乔驰 王静文 刘娜 张奔设 通讯员陈锦 朱素芳 刘龙腾 詹鸥 胡莎 统稿:胡蝶)
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