“平凡英雄”的非凡力量——致敬武汉社区工作者(一)
新冠肺炎疫情发生以来，湖北省武汉市的广大城乡社区工作者坚守岗位、日夜值守，英勇奋战在疫情防控一线，为服务群众、遏制疫情扩散蔓延作出重要贡献。这群奔走在街巷、楼栋、村湾里的社区工作者承担着高强度、高风险工作，承受了巨大的心理压力，为守护居民健康、服务居民生活付出了很多心血和汗水。他们是疫情防控一线的“平凡英雄”，却有着不普通的担当;他们默默无闻，却有着一心为民的情怀;他们身在基层，却凝聚起众志成城的战“疫”力量。本期《致敬战疫人物》专栏刊发一组本报记者采写的武汉社区、主任的报道，介绍他们在特殊时期所做出的非凡努力和贡献，并以此向武汉市的广大社区工作者致敬。本报对武汉市社区工作者事迹的报道还将持续，敬请关注。
2月25日早上7点，桂小妹带领着“天天敲门组”成员来到居民王婆婆家门口，进行每天的例行敲门巡查，开启了她紧张而忙碌的一天。“爹爹婆婆，你们不用出来。我来是嘱咐你们没有紧急的事不要出门。有发热和胸闷、乏力、咳嗽等不适症状，要及时告诉我们。”
晚上6时50分，将一名发热居民送到集中隔离点后，桂小妹返回社区党群服务中心，顾不上吃饭，就继续为第二天的社区居民保供和安全工作忙碌地准备着。
桂小妹是湖北省武汉市青山区工人村街道青和居社区党总支。这是她以社区为家、奋战在抗“疫”一线多天中的一天。
青和居社区共有19栋住宅楼，5235套公租房，常住人口8234人。60岁以上老年人2024人，其中，669名独居老人，612名空巢老人，精神疾病患者、残疾人212名;823户月收入不足千元。这些数据，桂小妹早已烂熟于心，因为她几乎走访过每一户，居民们都亲切地称她为“社区的女儿”。
由于社区居住人员混杂，春节前人员流动大，新冠肺炎疫情防控形势复杂而又严峻。为此，农历腊月二十八下班后，桂小妹就回家简单收拾洗漱等必备用品，把刚上初中的女儿送到父母家，并对她说：“妈妈要去保护社区里的居民了，爷爷奶奶就交给你保护了。”从那天起，她就开始了以社区为家的抗“疫”生活，50余天吃、住在社区，活动室里拼在一起的两张沙发就是她睡觉的地方，每天不足4小时的睡眠时间，只吃两顿饭是常事，24小时全身心投入到疫情防控阻击战中。虽然社区服务中心离家不过两站地，但她却没有回去过一次。她说：“只有吃住在这里，24小时守护着他们我才放心。”
“周大哥，你不要着急，其实像你这样情况的病人我们见到很多，只是发热咳嗽也可能是一般感冒，你还是要保持好心态，加强营养，多喝水，说不定过几天抵抗力强了自己就好了。”这是桂小妹1月25日晚上十一点多接到的心理求助电话，这已是当天他们的第三次通话了。原来是社区居民周大哥打来的，由于发热咳嗽的症状让他很不安，情绪也很激动，但他又不愿意去医院接受治疗。周大哥的妻子对记者说：“还记得老周同意去方舱医院的前一天晚上，桂在电话里劝了他快两个小时，真是多亏了桂的劝导，他到方舱医院的第三天就被确诊为新冠肺炎了，医生说，好在发现得早，救治及时，十多天他就痊愈出院了，桂真是我们家的大恩人啊!”
“桂，我老伴在小区摔倒了，我想送他去医院看病，可我一个人弄不动他，您能过来帮我一下吗?”打来电线岁的刘婆婆，老伴段爹爹82岁，身体不太好。听到电话中刘婆婆焦急的声音，桂小妹立即放下手中的活，和同事推着轮椅赶到事发地。看到桂小妹，刘婆婆仿佛看到自己的亲人，桂小妹一边安慰焦虑的刘婆婆，一边想把意识模糊的段爹爹扶到轮椅上。就在准备扶他时，围观的人群中传出一个声音：爹爹有点发热!“发热?”这个让人恐惧的词并没有让桂小妹退缩，她让同事小李回社区拿体温枪，自己和刘婆婆把爹爹扶上轮椅。慢慢地段爹爹恢复了意识，他示意要回家，于是，桂小妹在确认段爹爹不发热后和同事一起把他们送回了家。清醒后仍很虚弱的段爹爹用尽全力对桂小妹说：“谢谢你，桂!”桂小妹紧皱着的眉头这才舒展开。
为了摸清社区人员的最新情况，她带领全体社区工作者开展社区人员身体情况大排查，通过电话、微信、上门等形式，实行全方位、地毯式排查，逐户逐人监测8042名居民体温及身体情况，确认了“四类人员(确诊、疑似、发热、密切接触人员)”人数。第一时间、一个不漏地将他们送至医院、隔离点，实现应收尽收。她说：“一辈子国家能有几回像现在这样需要我们，这时候不站出来，我们怎么对得起习总的关心，怎么对得起广大居民的期待!及时把他们送到医院和隔离点，他们舒心了，居民就放心了，我也就安心了!”
社区实行封控管理以来，为坚决阻断传播源，桂小妹提出将关口前移至楼栋，运用“天天敲门组”密切联系居民的优势，组建由1名网格员、1名市区下沉干部和3名志愿者组成的“113”网格服务小分队，总结出封、控、管、宣、购、送“六字诀”，做到封楼不封爱，控人不控情，管事不出事，宣导不缺位，购物不漏项，送货不断档，为打赢疫情防控阻击战夯实基础。
从2月17日起，青山区就在武汉市率先采取所有超市只针对社区团购、不对居民个人销售物资的措施。从那时起，桂小妹就主动联系对接了两家超市开展团购生活物资，在小区的东区和西区各引进一家超市到小区里面，居民有需求通过电线”网格服务小分队集中采购，统一将物资送到每个门栋，通知居民分批到集中点领取，最大限度减少人群聚集。
此外，针对老年慢性病患者、残疾人行动不便等特殊人群需求，社区推出线下代购服务，并及时为居民代买药品，免费送餐、煤气等，满足个性化需求。如今，每个楼栋都安排一名网格员、一名下沉社区党员干部和3名志愿者，“五人小组”全天候服务，做到保供至每一户。
直到采访时，桂小妹还是保持着每天12-14个小时的工作时间。在她连续近50天“零距离”服务居民的带领下，截至目前，青和居社区确诊的新冠肺炎患者均得到了及时救治，并全部痊愈回到这个大家庭中，社区内的居民，尤其是老年人、残疾人等特殊困难群体没有出现一例物资紧缺问题。她用对居民的真情和对工作的热忱为党旗再添一抹红色，让青和居社区成了“青”青花园、“和”谐家园、“居”民乐园。
“父亲生前是一名医生，挽救了无数人的生命。我想，如果他泉下有知，一定希望我坚强起来，把爱的温暖传下去……”这是湖北省武汉市武昌区积玉桥街道四清里社区、主任曹微战“疫”日记里的一段线日，正在岗位上忙碌的曹微接到噩耗：父亲因为新冠肺炎离世!而那一刻，她的母亲同样患新冠肺炎正挣扎在生死线月初父母确诊到父亲离世，她都坚守在社区防控一线，没能去探望过一次，此刻她的内心遭受着巨大煎熬。“我是社区，要对数千名居民的生命健康负责!”最终，曹微擦干眼泪，写下了上面那段话，把这份爱带给辖区更多有需要的居民群众。
今年46岁的曹微，说线年社区换届后，成为四清里社区的“当家人”。四清里社区是由老旧和新型物业组成的综合型小区，高龄老人多、困难老人多、低收入居民多，还有大量流动人口，平日管理服务难度就很大，疫情防控工作更是千头万绪。1月21日，接到上级疫情防控任务后，曹微放弃了与父母家人难得的春节团聚，第一时间回到岗位。谁承想，这竟是和父亲的永别。
2月初，她的父母双双确诊入院，那段时间，电话是她和父母的唯一联系渠道。只要能打通电话，她就十分欣慰。最后一次通话，父亲病危，只能在电话中一遍一遍地喊她的乳名，而她也只能一遍一遍地回答：“我在，我在……”
父亲的离世没有使曹微消沉，而是更坚定了她服务居民的决心。她带领社区工作者加班加点，挑灯夜战，制定各项疫情防控措施;她组织社区网格员、党员志愿者、下沉党员干部对社区人员情况进行地毯式摸排登记，每天一摸排，每日一上报，绝不漏一人一户;她带领社区干部通过武汉微邻里、小区业主微信群、社区微信公众号，大力宣传疫情防控相关信息，发动群众相互监督，全力配合做好疫情防控工作。
“坚守一线，一天不歇，家里人当然担忧和心疼，特别是父母确诊后。但他们理解我，给了我最大的支持。”最让曹微欣慰的是，平时大大咧咧的儿子突然变得“絮叨”起来，一天一个电话叮嘱她做好防护，爱人更是主动包揽了家务活，让她没有后顾之忧。
战“疫”是对社区治理能力的一次大考。针对社区陆续出现的疑似及确诊病例，面对群众当时的恐慌心理，曹微沉着应对。她整合物业公司保洁队伍、小区党员志愿者队伍，对楼栋及小区公共场所全面消杀;成立党员先锋队，划定责任区，把工作落实落细。她带头上门，为隔离人员代买生活物资、防护用品，细心监测他们的身体状况，并对进行心理疏导，疏解压力。临危不避险，逢难不退缩。同事们都说：“遇到难事，总是第一个上。”将近90天的战斗中，社区疫情各项动态，曹微全部做到心里有数。
随着疫情的发展，武汉市社区封控措施不断升级。2月14日中午，社区居委会接到通知，紧急制作居民临时通行证，每3天一户限一人出门购物。
时间紧任务重，曹微马不停蹄地和同事们挨个楼栋张贴通告，并通过“小喇叭”各个小区巡回播放。与此同时，积玉桥街道公共服务办公室就封控进行大力支持指导，辖区志愿者和骨干同心协力设法搞好“硬隔离”。有的小区不具备封闭条件，他们就想尽一切办法改造。当夜24时之前，社区7个小区全部做到只留一个出口，全面实现“硬隔离”。同时，在曹微的带领下，全体社区工作者、下沉干部和志愿者共同发力，24小时轮班值守，严防严控不留死角、不留盲区。
“外面有你们在，我们放心!”每当听到这样的话语，曹微就十分欣慰。“社区是我们共同的家园，我是社区带头人，就是得把自己‘豁出去’，就要冲在一线，守住防线!”曹微说。
实行严格封控后，只有帮助居民解决实际困难，才能让他们安心“宅”在家。一天晚上8点，一位居民来到居委会，说他要给住在外面的老母亲送生活必需品。因为现在实行封控，母亲不能出门，基本生活物资都快不够了，心里十分着急。了解情况后，曹微当即跟这位居民说：“规矩大家都要遵守，您的困难也确实需要解决。这样吧，您把给老母亲的物品备足，明天上午我派网格员和爱心车司机送到老人那里，您安心在家，有需求打我电话。”这位居民非常满意，连连称谢。第二天，包裹按时送到，解了他老母亲的燃眉之急。社区高龄老人多、重症病人多，求医问药是个大问题，加之柴米油盐、生活用品……社区封闭管理后，居民的日常生活物资保障迫切而庞杂，曹微总是想方设法解决。
为给居民们提供物美价廉的蔬菜，曹微带着爱心车司机和社区志愿者去尚能正常营业的白沙洲批发市场考察，逐样询价，选定商户定期为居民供应菜品。为解决居民购药难问题，社区从4个爱心车司机中，专门抽出一人负责买药，同时设一名网格员专门负责分发。社区尿毒症患者沈师傅，每周一、三、五都要到武汉市中心医院做透析，社区都安排车辆准时接送;肝癌晚期患者耿师傅，在集中隔离期间突发腹部积水肿大，病情危急。此时的武汉，医院多被征用应对疫情，一时难以入院救治。曹微一方面通过电话不断安抚患者情绪，另一方面多方求助，让耿师傅顺利入院并得到及时治疗。“最难忘的事情就是辖区内无论是新冠肺炎还是非新冠肺炎的病人，通过我们的努力，都得到及时救治。”曹微说。
孤寡老人、残疾人、疫情防控一线医护人员家属需要特别关照。武印二村的黄婆婆今年80岁，1月底，儿子、儿媳先后去世，老人情绪波动很大。曹微多次上门安抚老人，时刻关注其身心健康，并送去生活物资和防护用品。
当前，社区居民生活正逐步恢复正常，但是“外防输入、内防反弹”的任务依然艰巨，社区防控丝毫不能松劲。“用心用情为居民服务，必须真交心、动真情。我们将坚决响应习总的号召，团结一心，善作善成，把党交给我们的工作做好，把老百姓身边的事儿办好!”曹微说。
58岁的秦才杰，有着30年的党龄。面对疫情，他拖着身患高血压、重度关节炎的身体，以社区为家，身先士卒，在社区党委会上第一个说出，“我是，看我的，跟我来”。
舞台社区是湖北省武汉市江汉区街道面积最大的一个社区，由原同益社区和舞台社区合并而成，共有居民3100户、8943人。辖区内的六渡桥农贸市场与华南海鲜市场相似，集批发、零售为一体，每天人流量两万余人，社区疫情防控压力大、难度高。疫情发生至今，社区秦才杰始终坚守防疫一线，带领“两委”班子成员、社区干部、网格员，发动志愿者、社区居民，万众一心、众志成城，携手战“疫”，取得了不俗的战绩。
秦才杰说话干脆、做事果断，雷厉风行的他率先扛起防控重担。“我参加过2003年‘非典’防疫，在新冠病毒大面积暴发前，我已敏感地意识到它的可怕，知道做好防控工作的重要性，凭着经验，第一时间做好社区公共场所环境消杀，细化社区管理。”秦才杰是这样说的，也是这样做的。
秦才杰自掏2000元现金，购买手套、口罩、84消毒液、酒精等防疫物资。自1月15日起，每天对社区办公场所进行环境消杀，为社区工作人员分发口罩并要求佩戴上班。他及时发动市场管理人员和经营户200余人，对六渡桥集贸市场186间商铺、5700平方米的经营面积，进行搬家式清扫，用高压水枪对1000余米的下水管网进行冲洗并洒消毒药水。他还利用周末时间带领社区门栋组长、党员突击队、志愿者等70余人，对社区67个单元楼道堆放杂物的200余处点位、近70个棚面垃圾进行清理，清理花坛7处，卫生死角190余处，清理消毒垃圾桶113个，清扫垃圾及杂物90余车、30余吨。
1月23日，疫情愈演愈烈，武汉封城，社区防控工作加重。秦才杰每天带领社区干部、网格员，穿着防护服、戴着护目镜和口罩，不是在大门口卡点值守，就是在街道楼栋消毒;不是在张贴防疫公告，就是在劝导居民做好个人防护;不是在上门运送生活用品，就是在进行心理疏导。为做好排查和防控工作，社区被划分为4个片区，每个片区安排社区“两委”成员与网格员共同负责，全力保障居民生命安全。
“形势严峻，党员要主动站出来、迎上去!”这既是秦才杰对自己的要求，也是对社区党员干部的要求。疫情大面积蔓延后，针对有的社区群众显露出的焦虑恐慌，秦才杰用他积累的防疫经验，一对一指导做好防护，帮助消除顾虑。舞台社区的社区干部、网格员、安保队员无一人临阵脱逃，无一人被感染、确诊。
有时，晚上十一二点接到急文和指示，秦才杰同样会第一时间转发到社区干部微信群里，做到随时接收、随时传达，让每名社区干部都能第一时间了解上级最新指示。半夜醒来，他总习惯性地看看手机，生怕错过防控信息。“每天都要查看手机微信群有没有新信息，这已经成了本能，成了生活的一部分。”秦才杰说。
“莫出门咧，需要买什么，就给我打电话。”这样的话，在疫情防控关键时期，秦才杰每天会说上几十遍。1月24日除夕夜，秦才杰召集社区“两委”班子紧急碰头，大家商量后决定分工，把5个人手机号做为5条热线电话，分别为居民提供送院救助、关爱孤残、排查工作、体温监测、心理疏导等服务，时刻待命。
“电话时时通，群众的心才踏实。”秦才杰的热线电话负责给社区在册的确诊、疑似病患、发热病人、高龄老人和残疾人逐个打电话，并随时接收居民病情报告与咨询。“那段时间，凌晨两三点来电是常事。”
随着“四类人员”陆续集中收治隔离，秦才杰的热线慢慢转向服务居民生活。王女士确诊新冠肺炎入院治疗后，她的父亲独自居住在舞台社区面临无人照料的难题。得知这一情况后，秦才杰每天电话问候老人，并安排网格员对接，为老人送饭、购买生活用品。社区内的其他空巢老人、高龄老人也是秦才杰电话的主要联络对象。
针对社区居民患病情况，社区还推出了“三色管理法”，每个登记在册的居民都按照发热症状程度，标上橙绿白三种颜色，橙色代表确诊人员，绿色代表好转人员，白色代表等待核酸检测结果人员，通过三色管理每天询问感染人员情况。
“我的妻子在海南被隔离，女儿一家在甘肃被隔离，我独自一人坚守武汉。”秦才杰说着眼眶有些湿润了，“疫情发生之初，要说一点儿都不害怕，那是假的。但作为社区工作者，居民们就是我的亲人。作为一名老党员、全省‘优秀社区’，关键时刻，我必须冲在最前面。”“疫情暴发初期，一居民深夜冒雨敲开居委会大门，送来500只口罩，没留下姓名转身就走。至今，还没有找到他。”
“辖区商户银公平，春节期间隔离在老家湖南，从媒体和微信上看到社区干部无私的奉献、努力的工作，他深受感动，通过微信转账一次性捐款10万元，支持社区疫情防控。”
在做好社区疫情防控工作的同时，秦才杰还组织辖区内的超市、菜市场、水果店等单位供应新鲜平价商品103万余元，组建舞台社区团购群，供应肉类、水果等产品26万余元。对68户低保对象进行重点关爱，发放米、油、鱼、肉等生活物资，帮助重症病人开药，为辖区居民送爱心菜、大米等物资。
“保持来之不易的‘无疫’小区成果，舞台社区干部好样的。”“守护好家园，守护好家人，团结一心共同战‘疫’。”……翻看着秦才杰的微信朋友圈，看到了他感性、柔情的一面，他感恩默默奉献的社区工作者、爱心人士的捐赠、理解社区的居民。同时，他还流露出了对家人，特别是对小孙女的思念。
当前，社区疫情防控工作已进入常态化，助力复工复产成为重中之重。社区要求复工复产企业严格执行“测体温、戴口罩”，办公场所全面消杀，还为社区大型企业、事业单位生成专用二维码，员工进出扫码，加强日常防疫管理。十个网格的门面、复工复产情况均由网格员监管，严格落实防控责任。“我们将继续坚守阵地，按照习总对社区的工作要求，创新管理方式，精准精细精心提供服务，全力守护好我们的家人。”结束采访时，秦才杰如是说。
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