对电话扣款说不 电话售保扣款需书面确认
深圳市民碰到电话推销保险产品的情形越来越多。有些市民在电话中被营销人员说动心了，也报了自家的信用卡号，自己或许还在犹豫，但是银行已经扣款了。这让一些市民很有意见。以后，仅凭电话录音就可扣款的行为将被严禁。
根据中国保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》的相关要求，并结合深圳市场实际，中国保监会深圳监管局日前向辖区内各寿险机构专门下发《关于规范深圳地区寿险公司电话营销业务有关事项的通知》，对电话营销业务作出了详细的规定。
《通知》规定，各寿险公司开办电话营销业务，在扣款前必须增加书面确认程序，即应在投保人知晓了所购买的保险产品名称、责任及保费的基础上，以其亲笔签署的扣款委托书、或其他同意扣款的相关书面材料作为银行扣款依据，不得仅凭电话录音擅自扣款。同时，各寿险公司在直接送达或委托快递公司送达保单过程中，应要求投保人亲自签收保单，不得由他人代为签收。
《通知》强调，各寿险公司应对电话营销工作人员加强培训、严格管理，并定期对电话销售录音进行抽查，严防销售误导风险。电话营销工作人员在销售过程中，应以规范话术、正常语速将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期、自动续保等内容如实告知消费者，并适当留给消费者思考和反应的时间。
此外，《通知》对电话营销业务回访作出了原则性的规定，要求寿险公司应对电话销售的长期寿险业务进行100%回访，并采取多种措施确保回访成功率100%。回访过程应全程入档备查，回访人员须与销售人员岗位分离。对通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品，也应注意做好回访。
《通知》同时强调，各寿险公司开办电话营销业务，应遵守通常的生活习惯和作息时间，尊重受听电话人的意愿，不得反复强行拨打或短信方式访问客户，并严格控制电话呼出时间、次数及间隔时间，避免对消费者造成骚扰。
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昨天，记者致电平安电话车险营销服务中心，服务人员告诉记者，目前电话营销程序是：先在电话中报价，为客户解释条款，经客户确认后，进入电话投保程序，投保所需客户信息在电话中一一录得。之后，保险公司正式出单，由快递公司持正式保单上门收款，可收现金，也可当场刷POS。整个程序一次上门即可搞掂。电话投保过程有录音可查。不过，这位销售人员告诉记者，听说明年这一程序将变化。简单讲就是见费出单。电话完成投保程序后，由保险公司先出一张“投保单”，由快递公司送上门，客户签字确认后，进入缴费程序，保险公司收到保费后，再发出正式保单，再由快递公司送上门。
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