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中国平安保险公司:全国范围车险1万元以下赔案3天内给付

添加日期:2008-06-06 武汉卡

当前形势下,金融保险业的竞争越来越强调以服务取胜。中国平安保险集团公司24日就宣布推出多项领先同业的服务标准,其中包括在车险业率先推行“万元以下赔案3天赔付”等。 
    中国平安产险董事长兼CEO任汇川24日在京表示,自交强险制度实施以来,广大车主对车险提出了更多更高的要求。该公司连续5年开展的客户满意度调查显示,客户在车险理赔方面最关心的始终是赔付时效。为此,平安产险近年来不断加大相关资源投入,提升工作人员的技能以及简化各项理赔流程、手续。 

    此次,中国平安进一步提高了车险理赔服务标准,明确承诺:在全国范围内,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,公司一律将于3个工作日内完成案件审批并通知付款。 

    任汇川接受记者问询时还表示,对于未能达成上述承诺的赔案,公司一律将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。他透露,实际发生理赔的车险案件中,约有97%的案件理赔额在万元以下,预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。在全国范围推行车险万元以内快速赔付,同时,对不能及时赔付的车险个案采取罚息制度,这两项服务标准尚属业内首创。 

    据中国平安集团副董事长孙建一在京介绍,集团旗下平安银行还推出了多项领先同业的服务标准,如针对客户担心信用卡失窃的问题,推出挂失前72小时失卡保障承诺,一旦平安信用卡的持卡人发生被盗用损失,只要符合保障条件,持卡人最高可获5万元的补偿,该失卡保障时间和保障金额标准都居同业前列。 

    平安寿险也承诺主动革新理赔理念,对所有投保平安寿险的客户,在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

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