谁能定全损凯越受损迟迟未获理赔
苏州一位凯越HRV轿车车主季老师不幸于9月7日遭遇交通事故，以致爱车严重受损。然而距今三个多月的时间，季老师却就此理赔问题与苏州安邦保险公司一直交涉，但仍然没有得到有效的处理结果。
车身严重损坏 定损维修价格争执不下
交通事故发生后第二天（9月8日），季老师立即向安邦保险公司反映了情况，随后与其购车的4s店苏州华正别克专营店联系，将车拖到了他们的维修厂。
10月初，经苏州华正别克专营店维修厂协同安邦保险进行拆解，车子定损维修价格为155319元，而季老师购车时价格为109800元，故4S店认为车子已经没有维修价值。但是安邦保险对此不认同，认为车子受损情况还达不到“全损”，并将车子的定损维修价格定为66000元，另外，他们还坚决认为在该价格内4S店肯定可以修复。但是华正别克专营店维修厂经反复论证，认为66000元根本无法修复。在接下来的时间，季老师本人、维修厂及安邦保险理赔部进行漫长的协商。
在华正别克专营店维修厂与安邦保险协商无果的情况下，安邦保险公司提出将季老师的车子拖到上海某维修厂进行修理，并表示该维修厂可以在66000元的价格内修复车子。但季老师考虑到上海路途遥远，因无法监控维修过程导致难以保障维修质量，并且如果在上海维修，后续服务成本会很高，这对他都不利，因此季老师拒绝了，在他看来，他在苏州买的保险，出险也是在苏州，没必要舍近求远。
在季老师的建议下，安邦保险公司又联系了苏州几家通用公司的指定维修厂，希望在66000的定损价格范围内修复车辆，但其它维修点均表示不能修理。
11月14日下午17：00左右，季老师与安邦保险公司理赔部负责人王先生、大事故组章先生进行协商。当时安邦王先生口头同意按“全损”进行处理，但没有签相关协议，因为安邦公司工作人员当时表示要向总公司请示之后才能确定下来。
11月24日，季老师接到安邦保险市场部管先生电话，其称安邦总公司经过审核，认为原苏州分公司理赔部作出的66000元的定损价格是完全正确的，不可能按照“全损”来进行处理，另外，该公司还认为，问题迟迟得不到解决，在于4s店定价太高。作为保险公司，他们已经尽到了相关义务，如果车主对车子维修价格有疑问，可以自行请权威物价部门进行评估，相关费用自理。
林先生称根据苏州分公司传过来的资料显示，车子三大件（发动机、变速箱、车架）虽有损伤，但尚未达到要报废的程度，故总部认为不能按全损来进行处理。同时根据公司理赔部门的核算，66000元的维修费应该是可以完全修复车辆的，而且把车子受损图片发到上海4S店后，也有4S店认为此费用能完全修复车辆。同时林先生解释说之前苏州分公司王先生所作出的口头“全损”处理方案，仅为其个人观点，不代表公司立场。
季老师对安邦公司的处理态度非常不满意，他认为作为安邦保险公司的客户，缴纳了保险费用，安邦保险公司有义务在合理时间内解决理赔问题。至于维修价格，应该是保险公司与维修厂进行协调。如果安邦保险公司不能对维修厂的定损价格偏高作出权威证明，那就应该按照“全损”来处理，而并非把责任推到客户身上，要求车主“自费请权威部门评估”。根据《关于建立保险合同纠纷快速处理机制的若干指导意见（草案）》：50万元以内的保险纠纷，30天内必须解决；超过50万元的纠纷，解决时间不能超过60天。安邦至今未作有效处理让人不禁对该公司的态度产生疑问。
对于安邦公司提出有上海4S店认为此车可修复，并推翻该司王先生所作的口头处理方案，季老师不禁质疑：上海某通用4S店仅凭几张图片就可推翻当地4S维修店的维修价格，并得出新的维修价格，且两者价格相差一倍多，按常理，上海的人工费等成本应该高于苏州，而正常情况下上海的维修成本也不应该低于苏州，那么这个说法背后是否有什么猫腻？王先生的“口头”承认全损是否真的可以不代表公司行为？断定是否达到“全损”的标准是什么，保险公司理赔员是否有权利、有能力鉴定车子是否达到全损的标准？
律师说法：协商不成可找权威部门评估
对于季老师与安邦保险公司争执不下的情况，广东格林律师事务所的杨河律师表示：在双方对赔偿方案无法达成一致的情况下，应协商找第三方——物价权威部门作评估，然后双方按照评估的结果进行处理，至于评估费用则由车主与保险公司协商共同承担。如仍协商未果，车主可对保险公司进行诉讼，届时再由法院来判定。
后记：
日前，安邦保险公司的高先生得知本站将要关注季先生车险理赔一事时，他先是强调说，安邦公司对季先生车子的定损价格是合理的，苏州几家维修厂之所以觉得维修不了，他怀疑这里面有文章，之后，他表示会继续跟进此事。
12月12日，高先生再次致电本站，声称已在当地找到了一家维修厂可以给季先生的汽车进行修复，但是，当他们的工作人员通知季先生时，季先生却不答应维修，还是坚持要按“全损”处理。在高先生看来，事情迟迟得不到解决，是季先生不配合所致。
此前还坚持说要155319元才能修复的指定维修厂，短短的时间里为何一下将维修费用大幅度降至66000元，希望了解其中的原由。但高先生表示，他不是具体处理此事的人员，所以究竟是哪家维修厂答应可以修复，他并不清楚，他建议本站与具体处理此事的王先生联系。
季老师说：“安邦保险公司确有提过此事，但是该公司到目前为止都不肯说维修厂的名称、地址，也不让我与他们见面。而且这个维修厂根本没见过我的车损状况，他怎么能凭几张照片就作出可以在66000元修复的结论呢？这种情况下我如何能相信安邦并将车子拖到不知名的维修厂？”
“安邦之前也说过找到能在这个价格内修复的维修厂，但是把车弄过去的时候维修厂又说修复不了。安邦就这样一直反反复复却没有一个有效的解决方案，让人对这个公司的信誉实在不敢恭维。”季老师无奈地说，“我现在决定起诉他们了，对于这种公司我实在没话可说。”
12月13日，处理此事的王先生表示：“已在苏州本地约定了一家品牌店，并于两周前通知季先生配合修车，但其不配合，故未能落实。”而问其能否提供该品牌店的名称及联系电话以便核实情况时，王先生却回复称：“季先生是第四次出险，按保险合同约定加扣40%免赔率。”于是再次将同样的问题发送短信给王先生，其再次回复：“季先生是第四次出险！按保险合同约定加扣10%免赔率。季先生知道是什么修理厂，但不知其为何不配合。”关于加扣免赔率的数据，王先生两次回复不一致，不知是发错还是其他原因。由于未得到答案，又一次询问王先生该品牌店的名称及联系电话，但是王先生再没有回复短信了。
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