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保险估价与核价不一致 谁之过

添加日期:2000-10-05 武汉卡

东风标致307的车主王女士反映,自己刚刚遭遇了一件不愉快的保险理赔经历。事情是这样的,最近,王女士所驾标致307轿车的前风挡玻璃被一块飞起来的小石子撞上,产生了一个雪花状的小面积撞击痕迹,玻璃未有大的裂痕。为安全起见,她上周专程到去年购买保险的东风标致汽车陕西威标4S店进行保险索赔,该4S店售后维修人员小涂接待了她,并由平安财产保险公司估价员蒋先生进行现场估价。


  据王女士讲,当时平安保险的估价员蒋先生来后,通过电话和公司联系了好几次,最后确定给她的车更换一块全新的前风挡玻璃。当时该4S店售后人员、平安保险估价员一起出具了估价单,用小榔头敲碎前风挡玻璃,给她的车子更换了一块“国产玻璃”,成本加安装费共2900元。按说她在第二天到保险公司根据估价单拿到保险赔款,这起案子就顺利结束了,可却在保险理赔时发生了意外。


  11月2日,她到平安保险公司理赔时,核价员小陈告诉她,她投保的保险品种是“国产玻璃”,但这次新换的却是“进口玻璃”,所以只能按国产玻璃的价格赔偿1800元,还专门给她看了公司网络的玻璃规格和报价,并表示估价和理赔价可以有出入。她认为当时保险公司估价员现场曾明明白白告诉她换的就是“国产玻璃”,现在这样理赔自己要莫名其妙地多掏1100元钱,是估价员和4S店员工“骗了”自己,于是拒绝领取保险金,表示要向相关部门投诉。


  接到王女士反映的情况后,连线了陕西威标4S店工作人员小涂和平安保险公司客服部门。小涂表示,王女士的原车玻璃确实是进口的,不过目前更换的玻璃是由上海合资工厂制造的“国产玻璃”,所以问题不在4S店。而平安保险公司95512的客服人员表示,事情经过已经了解,需要本周一研究后,才能给王女士一个结果。


  从这件还未了结的案件中,我们知道每一次保险理赔时,保险公司的现场估价员和维修技师都是非常关键的环节,如果他们对于维修和赔偿标准的尺度把握不准的话,必将造成对保险理赔缺乏知情权、又缺少保险知识的车主的经济损失。看来此事的如何处理,将考验“保险诚信”问题。


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